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一、問(wèn)題與挑戰(zhàn)

在國(guó)企改革深化提升與市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時(shí)期，品牌建設(shè)成為國(guó)有企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要突破口。然而，當(dāng)前國(guó)有企業(yè)品牌建設(shè)仍面臨諸多挑戰(zhàn)：一是戰(zhàn)略引領(lǐng)作用發(fā)揮不充分，品牌定位停留于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)層面，與新發(fā)展格局下的國(guó)家戰(zhàn)略定位和人民群眾美好生活向往存在差距；二是情感價(jià)值傳遞不足，缺乏具有時(shí)代特征的典型故事和人格化表達(dá)，難以與社會(huì)情感需求形成深度共鳴；三是業(yè)務(wù)協(xié)同效應(yīng)不足，品牌理念尚未有效轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的具體實(shí)踐，制約品牌價(jià)值的全面釋放。

二、改革舉措與成效

針對(duì)以上問(wèn)題，華潤(rùn)集團(tuán)所屬鄭州華潤(rùn)燃?xì)夤煞萦邢薰荆ㄏ路Q“鄭州華潤(rùn)燃?xì)狻保┮浴皾?rùn)燃牛師傅”品牌建設(shè)為抓手，探索賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展路徑，用戶滿意度從92.75分躍升至98.94分，僅2024年實(shí)現(xiàn)品牌外宣252篇，被人民日?qǐng)?bào)、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)等媒體累計(jì)報(bào)道30余篇，入圍華潤(rùn)集團(tuán)第一批示范品牌，入選“河南品牌強(qiáng)省計(jì)劃”首批典型案例，品牌知名度和美譽(yù)度顯著提升。

（一）挖掘典型案例，凝聚品牌共識(shí)，激發(fā)內(nèi)驅(qū)動(dòng)能。

        牛師傅品牌源于一段跨越三十載的傳承故事。牛志國(guó)是鄭州華潤(rùn)燃?xì)獾囊幻S修工，通過(guò)刻苦鉆研，自學(xué)成為技術(shù)能手，1993年突遭車禍，幸得一對(duì)中年夫婦相救。這段生死經(jīng)歷堅(jiān)定了他回饋社會(huì)的決心，自1996年起自費(fèi)為貧困家庭購(gòu)置灶具，開(kāi)啟了持續(xù)多年的愛(ài)心幫扶，他的事跡被廣為傳頌。以此為契機(jī)，公司成立“潤(rùn)燃牛師傅服務(wù)隊(duì)”，深入挖掘先進(jìn)事跡，將“牛師傅”從單一服務(wù)角色升華為企業(yè)精神符號(hào)，設(shè)立“潤(rùn)燃牛師傅獎(jiǎng)?wù)隆睂ｍ?xiàng)獎(jiǎng)，以身邊人講身邊事，通過(guò)真實(shí)案例詮釋牛師傅精神內(nèi)涵，搭建傳幫帶機(jī)制，將品牌文化融入員工成長(zhǎng)歷程，使員工成為品牌文化的傳承者。30年來(lái)，潤(rùn)燃牛師傅服務(wù)隊(duì)每年開(kāi)展志愿服務(wù)超1.5萬(wàn)小時(shí)，累計(jì)服務(wù)220余萬(wàn)戶，牛師傅精神在員工心中生根發(fā)芽，代代相傳，為品牌建設(shè)注入了強(qiáng)大的動(dòng)力。

（二）重塑品牌定位，深化價(jià)值內(nèi)涵，煥新品牌形象。

        2024年，鄭州華潤(rùn)燃?xì)饩o跟時(shí)代步伐，啟動(dòng)牛師傅品牌重塑之旅。緊扣“雙碳”戰(zhàn)略與民生需求，突破傳統(tǒng)定位局限，提出“安全高效的能源服務(wù)專家，匠心為民的美好生活管家”新定位，既彰顯能源服務(wù)的專業(yè)底色，又傳遞以民為本的服務(wù)本色。以“孺子牛、犇騰牛、拓荒?！睘楹诵膬r(jià)值體系，構(gòu)建引領(lǐng)發(fā)展新的精神坐標(biāo)。將華潤(rùn)標(biāo)志“人”元素與牛師傅精神融合，打造品牌新標(biāo)識(shí)，體現(xiàn)從一人到壯大的發(fā)展愿景，品牌形象更加鮮明。

（三）堅(jiān)持品牌引領(lǐng)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)融合，賦能質(zhì)效發(fā)展。

以品牌文化凝聚攻堅(jiān)合力，以業(yè)務(wù)成果彰顯品牌價(jià)值，雙向賦能、協(xié)同發(fā)展。一是爭(zhēng)當(dāng)“孺子?！?，重構(gòu)燃?xì)夥?wù)“神經(jīng)末梢”。打造“蜂巢型”黨建引領(lǐng)網(wǎng)格化服務(wù)模式，2024年在75個(gè)客戶服務(wù)網(wǎng)格基礎(chǔ)上，深化形成20個(gè)“蜂巢型”黨群聯(lián)合小組，與91個(gè)社區(qū)一級(jí)網(wǎng)格協(xié)同發(fā)力，實(shí)現(xiàn)了品牌與服務(wù)的融合與延伸。二是爭(zhēng)當(dāng)“犇騰牛”，護(hù)航城市地下“生命線”。以潤(rùn)燃牛師傅服務(wù)隊(duì)為主力，創(chuàng)新性實(shí)施一路一策、一院一案改造模式，2023-2024年完成460公里老舊管網(wǎng)改造，切實(shí)保障城市地下生命線安全穩(wěn)定運(yùn)行。三是爭(zhēng)當(dāng)“拓荒牛”，深耕創(chuàng)新變革“生產(chǎn)力”。緊扣創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，搭建潤(rùn)燃牛師傅服務(wù)隊(duì)省級(jí)勞模人才創(chuàng)新工作室平臺(tái)、成立博士后科研工作站，開(kāi)展80余項(xiàng)科研項(xiàng)目，成為全國(guó)第二家、華潤(rùn)燃?xì)獾谝患摇?024年城鎮(zhèn)燃?xì)庑袠I(yè)唯一榮獲華夏建設(shè)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)的單位，引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

三、經(jīng)驗(yàn)與啟示

鄭州華潤(rùn)燃?xì)馍疃染劢蛊放平ㄔO(shè)，以“潤(rùn)燃牛師傅”品牌為核心驅(qū)動(dòng)力，全力突破傳統(tǒng)發(fā)展瓶頸，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中探索出一條“以品牌聚共識(shí)、以品牌促創(chuàng)新、以品牌提效能”的改革新路徑。一是要以情感共鳴為紐帶，通過(guò)深度挖掘企業(yè)內(nèi)部的感人故事，構(gòu)建具有情感溫度的品牌敘事體系；二是要以價(jià)值創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，立足行業(yè)變革前沿和消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，持續(xù)豐富品牌價(jià)值維度，打造與時(shí)俱進(jìn)的品牌生態(tài)；三是要以業(yè)務(wù)融合為抓手，將品牌理念轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范和運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)則，形成品牌與業(yè)務(wù)相互賦能的倍增效應(yīng)；四是要以長(zhǎng)效機(jī)制為保障，將品牌建設(shè)納入企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，融入企業(yè)治理和員工成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的代際傳承和持續(xù)增值。這既是新時(shí)代國(guó)企品牌建設(shè)的實(shí)踐路徑，更是貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記"三個(gè)轉(zhuǎn)變"重要指示精神的生動(dòng)體現(xiàn)。